سياسة الاسترداد
آخر تحديث: أكتوبر 2026
نظرة عامة
Gold وDiamond اشتراكان شهريان يُدفعان مقدمًا بالدولار الأمريكي أو الجنيه المصري حسب منطقتك. وتُعالَج المدفوعات بالدولار بأمان عبر Polar؛ أما المدفوعات بالجنيه فتُعالَج عبر Kashier، وهي بوابة دفع مُرخّصة ومنظّمة من البنك المركزي المصري. ولا تتضمن الخطط المدفوعة فترة تجريبية مجانية — بل تتوفر خطة Standard مجانية دائمة لتقييم Lmura قبل الترقية. وتُجدَّد الاشتراكات تلقائيًا كل شهر حتى يتم الإلغاء، وجميع المشتريات المدفوعة غير قابلة للاسترداد إلا حيث يقتضي القانون المعمول به ذلك. وLmura وحدها المسؤولة عن مراجعة طلبات الاسترداد وإصدارها — ومزودو الدفع يقومون فقط بتحويل الأموال. ويمكنك الإلغاء في أي وقت من لوحة التحكم ← الإعدادات ← الفوترة.
إلغاء الاشتراك
ألغِ في أي وقت من لوحة التحكم ← الإعدادات ← الفوترة. ويظل اشتراكك نشطًا حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، ثم يتحول إلى خطة Standard المجانية. ويوقف الإلغاء دورات الفوترة المستقبلية؛ لكنه لا يسترد تلقائيًا المبلغ عن الفترة الحالية.
طلبات الاسترداد
إذا تم تحصيل مبلغ منك خلال آخر 7 أيام ولديك سبب — تجديد بالخطأ، أو عطل تقني فوري، أو خصم لم تأذن به — راسل [email protected] بعنوان «طلب استرداد». اذكر بريد حسابك والباقة وتاريخ المبلغ ورقم الطلب أو العملية إن وجد. كل طلب يُراجع على حدة، عادة خلال 3 أيام عمل.
الاستردادات المقبولة
تُرد المبالغ المقبولة لوسيلة الدفع الأصلية وبعملة الخصم الأصلية (دولار أو جنيه)، كلياً أو جزئياً. تظهر استردادات البطاقات عادة خلال 2–14 يوم عمل؛ والمدفوعات بالبطاقات الافتراضية قد تستغرق حتى 60 يوماً وفق سياسة جهة الإصدار. استردادات المحافظ وInstaPay تتبع الجدول الزمني لمزود الخدمة.
ما لا يُسترد
جميع المشتريات المدفوعة غير قابلة للاسترداد إلا حيث يقتضي القانون المعمول به ذلك. وعلى وجه الخصوص: المبالغ الأقدم من 7 أيام؛ والطلبات المقدَّمة بعد أكثر من 45 يومًا من الخصم، والتي لم تعد قواعد شبكات البطاقات تسمح لنا بمعالجتها؛ والحسابات الموقوفة بسبب مخالفة شروط الخدمة؛ والرسوم التي دُفعت بالفعل لأطراف ثالثة عند الاقتضاء. وقد يؤدي تقديم طلب استرداد (chargeback) لدى البنك بدلًا من التواصل معنا أولًا إلى عدم أهلية طلبك — تواصل معنا وسنحلّ الأمر بشكل أسرع.
حقوق المستهلك المحلية
إذا كان قانون المستهلك في بلدك يمنح حقوق سحب أو استرداد للخدمات الرقمية (مثل حق السحب الأوروبي/البريطاني خلال 14 يوماً أو ضمانات المستهلك الأسترالية)، فهي تنطبق إضافة لهذه السياسة. راسلنا وسنلتزم بها.
أسئلة
لأي شيء يخص الفوترة — الفواتير أو المدفوعات الفاشلة أو حالة الاسترداد — اكتب إلى [email protected] مع بريد حسابك لنعثر على اشتراكك بسرعة، أو اتصل على 01159310010.