Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: ottobre 2026
Panoramica
Gold e Diamond sono abbonamenti mensili fatturati in anticipo in USD o EGP, a seconda della regione. I pagamenti in USD sono gestiti in modo sicuro da Polar; i pagamenti in EGP sono gestiti da Kashier, un gateway di pagamento autorizzato e regolato dalla Banca Centrale d’Egitto. I piani a pagamento non includono una prova gratuita — è disponibile un piano Standard gratuito e permanente per valutare Lmura prima dell’upgrade. Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente ogni mese fino alla disdetta, e tutti gli acquisti a pagamento non sono rimborsabili, salvo ove richiesto dalla legge applicabile. Lmura è l’unica responsabile dell’esame e dell’emissione dei rimborsi — i fornitori di pagamento si limitano a trasferire il denaro. Puoi disdire in qualsiasi momento da Dashboard → Impostazioni → Fatturazione.
Disdire l’abbonamento
Disdici in qualsiasi momento da Dashboard → Impostazioni → Fatturazione. Il piano resta attivo fino alla fine del periodo di fatturazione in corso, poi passa al piano Standard gratuito. La disdetta interrompe i futuri cicli di fatturazione; non rimborsa automaticamente il periodo in corso.
Richieste di rimborso
Se ti è stato addebitato un importo negli ultimi 7 giorni e hai un motivo — rinnovo accidentale, guasto tecnico immediato o addebito non autorizzato — scrivi a [email protected] con oggetto «Richiesta di rimborso». Indica l’e-mail dell’account, il piano, la data e l’importo, e l’ID ordine o transazione se ce l’hai. Ogni richiesta è valutata singolarmente, di solito entro 3 giorni lavorativi.
Rimborsi approvati
I rimborsi approvati sono emessi sul metodo di pagamento originale nella valuta dell’addebito (USD o EGP), in tutto o in parte. I rimborsi su carta appaiono di solito entro 2–14 giorni lavorativi; i pagamenti con carte virtuali possono richiedere fino a 60 giorni secondo la politica dell’emittente. I rimborsi su wallet e InstaPay seguono le tempistiche del fornitore.
Cosa non è rimborsabile
Tutti gli acquisti a pagamento non sono rimborsabili, salvo ove richiesto dalla legge applicabile. In particolare: addebiti risalenti a più di 7 giorni; richieste effettuate oltre 45 giorni dopo l’addebito, che le regole delle reti di carte non ci consentono più di elaborare; account sospesi per violazioni dei Termini di servizio; e commissioni già versate a terzi ove applicabile. Presentare un chargeback bancario invece di contattarci prima può rendere la tua richiesta non idonea — parlaci e risolveremo più rapidamente.
Diritti dei consumatori
Se la legge del tuo paese riconosce diritti di recesso o rimborso per i servizi digitali (ad esempio il recesso UE/Regno Unito di 14 giorni o le garanzie australiane), tali diritti si aggiungono alla presente policy. Contattaci e li rispetteremo.
Domande
Per tutto ciò che riguarda la fatturazione — fatture, pagamenti falliti o stato di un rimborso — scrivi a [email protected] con l’e-mail del tuo account per trovare subito il tuo abbonamento, o chiama il 01159310010.