İade Politikası
Son güncelleme: Ekim 2026
Genel bakış
Gold ve Diamond, bölgenize bağlı olarak USD veya EGP cinsinden önceden faturalandırılan aylık aboneliklerdir. USD ödemeleri Polar tarafından güvenli şekilde işlenir; EGP ödemeleri, Mısır Merkez Bankası tarafından lisanslanan ve düzenlenen bir ödeme geçidi olan Kashier tarafından işlenir. Ücretli planlarda ücretsiz deneme bulunmaz — yükseltme öncesi Lmura’yı değerlendirmeniz için kalıcı ücretsiz Standard planı sunulur. Abonelikler iptal edilene kadar her ay otomatik olarak yenilenir ve tüm ücretli satın alımlar, yürürlükteki yasaların gerektirdiği durumlar hariç, iade edilemez. İadelerin incelenmesi ve verilmesinden yalnızca Lmura sorumludur — ödeme sağlayıcıları yalnızca parayı aktarır. Dashboard → Ayarlar → Faturalandırma üzerinden istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
Aboneliği iptal etme
Dashboard → Ayarlar → Faturalandırma üzerinden istediğiniz zaman iptal edin. Planınız mevcut faturalama döneminin sonuna kadar etkin kalır, ardından ücretsiz Standard plana geçer. İptal, gelecekteki faturalama döngülerini durdurur; mevcut dönem için otomatik iade yapmaz.
İade talepleri
Son 7 gün içinde ücretlendirildiyseniz ve bir nedeniniz varsa — yanlışlıkla yenileme, ani teknik arıza veya yetkisiz tahsilat — konu satırına «İade talebi» yazarak [email protected] adresine e-posta gönderin. Hesap e-postanızı, planı, tarih ve tutarı, varsa sipariş veya işlem numaranızı ekleyin. Her talep bireysel olarak, genellikle 3 iş günü içinde incelenir.
Onaylanan iadeler
Onaylanan iadeler, tahsilatın yapıldığı para biriminde (USD veya EGP) orijinal ödeme yönteminize tam veya kısmi olarak yapılır. Kart iadeleri genellikle 2–14 iş günü içinde yansır; sanal kartla yapılan ödemeler, kartı çıkaran kuruluşun politikası gereği 60 güne kadar sürebilir. Cüzdan ve InstaPay iadeleri sağlayıcınızın takvimini izler.
İade edilmeyenler
Tüm ücretli satın alımlar, yürürlükteki yasaların gerektirdiği durumlar hariç, iade edilemez. Özellikle: 7 günden eski ücretlendirmeler; kart ağı kuralları gereği artık işleyemediğimiz, ücretlendirmeden 45 günden fazla sonra yapılan talepler; Kullanım Koşullarının ihlali nedeniyle askıya alınan hesaplar; ve varsa üçüncü taraflara hâlihazırda ödenmiş ücretler. Önce bizimle iletişime geçmek yerine banka üzerinden ters ibraz (chargeback) başlatmanız talebinizi geçersiz kılabilir — bize ulaşın, daha hızlı çözelim.
Tüketici hakları
Bulunduğunuz ülkenin tüketici hukuku dijital hizmetler için cayma veya iade hakkı tanıyorsa (örneğin AB/İngiltere 14 günlük cayma hakkı veya Avustralya tüketici garantileri), bu haklar bu politikanın üzerinde geçerlidir. Bize ulaşın, uyacağız.
Sorular
Faturalandırmayla ilgili her şey — faturalar, başarısız ödemeler veya iade durumu — için aboneliğinizi hızlıca bulabilmemiz adına hesap e-postanızla [email protected] adresine yazın veya 01159310010 numaralı telefonu arayın.