Politique de remboursement
Dernière mise à jour : octobre 2026
Aperçu
Gold et Diamond sont des abonnements mensuels facturés d’avance en USD ou en EGP, selon votre région. Les paiements en USD sont traités en toute sécurité par Polar ; les paiements en EGP sont traités par Kashier, une passerelle de paiement agréée et régulée par la Banque centrale d’Égypte. Les formules payantes ne comprennent pas d’essai gratuit — une formule Standard gratuite et permanente est disponible afin d’évaluer Lmura avant de passer à une formule supérieure. Les abonnements se renouvellent automatiquement chaque mois jusqu’à résiliation, et tous les achats payants sont non remboursables, sauf lorsque la loi applicable l’exige. Lmura est seule responsable de l’examen et de l’émission des remboursements — les prestataires de paiement ne font que transférer les fonds. Vous pouvez résilier à tout moment depuis Tableau de bord → Paramètres → Facturation.
Résilier votre abonnement
Résiliez à tout moment depuis Tableau de bord → Paramètres → Facturation. Votre formule reste active jusqu’à la fin de la période de facturation en cours, puis bascule vers la formule Standard gratuite. La résiliation stoppe les futurs cycles de facturation ; elle ne rembourse pas automatiquement la période en cours.
Demandes de remboursement
Si vous avez été facturé au cours des 7 derniers jours avec un motif valable — renouvellement accidentel, panne technique immédiate ou débit non autorisé — écrivez à [email protected] avec l’objet « Demande de remboursement ». Indiquez votre e-mail de compte, la formule, la date et le montant, et votre numéro de commande ou de transaction si vous l’avez. Chaque demande est examinée individuellement, généralement sous 3 jours ouvrés.
Remboursements approuvés
Les remboursements approuvés sont versés sur votre moyen de paiement d’origine dans la devise du débit (USD ou EGP), en totalité ou en partie. Les remboursements par carte apparaissent généralement sous 2 à 14 jours ouvrés ; les paiements par carte virtuelle peuvent prendre jusqu’à 60 jours selon la politique de l’émetteur. Les remboursements vers portefeuilles et InstaPay suivent le délai de votre prestataire.
Ce qui n’est pas remboursable
Tous les achats payants sont non remboursables, sauf lorsque la loi applicable l’exige. En particulier : les débits de plus de 7 jours ; les demandes effectuées plus de 45 jours après le débit, que les règles des réseaux de cartes ne nous permettent plus de traiter ; les comptes suspendus pour violation des Conditions d’utilisation ; et les frais déjà versés à des tiers le cas échéant. Déposer un litige bancaire (chargeback) au lieu de nous contacter d’abord peut rendre votre demande inéligible — parlez-nous-en et nous réglerons la situation plus rapidement.
Droits des consommateurs
Si le droit de la consommation de votre pays accorde des droits de rétractation ou de remboursement pour les services numériques (par exemple le droit de rétractation UE/Royaume-Uni de 14 jours ou les garanties australiennes), ces droits s’ajoutent à la présente politique. Contactez-nous et nous les respecterons.
Questions
Pour tout ce qui concerne la facturation — factures, paiements échoués ou statut d’un remboursement — écrivez à [email protected] avec votre e-mail de compte pour retrouver vite votre abonnement, ou appelez le 01159310010.